기업이 경쟁에서 살아남는 방법 중 가장 최우선으로 꼽히는 것이 ‘양질의 인적 자원 보유’이다. 최고의 인재들이 신바람나게 일하여 최상의 실적을 낸다면 더 바랄 나위 없이 기업은 탄탄해질 것이다. 사람에게 동기 부여를 하는 것에는 많은 급여와 수준 높은 복지 해택도 있겠지만 그것보다 더 우선인 것이 사람을 아끼고 존중하며 즐거운 분위기를 유지하는 펀 경영 문화이다.
이 책에는 저자가 십여 년간 인사관리 업무에 종사했던 경험을 바탕으로 어떻게 칭찬을 할 것인가? 어떻게 즐거운 직장을 만들 것인가? 말하자면 펀 경영을 어떻게 할 것인가에 초점을 맞추어, 실제로 활용하고 성과를 얻은 다양한 사례와 아이디어 204가지를 정리해 현실적으로 실행할 수 있는 프로그램을 담았다. 이 책의 초판인 2004년도 판에는 202가지의 방법들이 실려 있었는데 여기에 몇가지 내용을 보완했고 급변하는 시대에 맞추어 내용을 수정해 더 단단하게 만든 것이다.
이 책에 담겨진 프로그램을 쉬운 것부터 차근차근 실행에 옮긴다면 신나게 일하며 성과는 배가 되는 결과를 얻을 수 있을 것이다.
이 책이 필요한 사람들
첫째, 경영자
경영자가 평소에 칭찬을 잘하는 사람이며 그래서 그 회사가 일하기 즐겁고 직원을 인정해 주는 곳이라고 알려지게 되면, 인재들이 저절로 모여 놀라운 성과를 이루어내게 될 것이다.
둘째, 인사부서의 직원
인사부서는 환경의 변화에 따라 회사 문화를 바람직한 방향으로 이끌어가는 변화 주체자로서의 역할을 하는 곳이다. 이 책에는 인사부서가 회사 차원에서 실행할 수 있는 프로그램이 잘 정리되어 있다.
셋째, 팀장
각 팀의 성과가 합쳐진 것이 회사 성과의 총량이 되듯이, 각 팀 문화가 합해진 것이 회사 문화의 총량이 된다. 그리고 팀의 성과는 팀장의 역량에 달려 있다. 팀원에게 잠재되어 있는 역량과 의욕을 이끌어내어 탁월한 성과를 이루어내는 팀을 만들고 싶다면, 이 책이 필요할 것이다.
넷째 모든 직장인
직장인은 누구나 한정된 자리를 놓고 벌이는 승진 경쟁에서 승리하고 싶어 한다. 다른 사람보다 먼저 팀장, 임원, 사장이 되고 싶다면 팀장, 임원, 사장으로서의 자질을 먼저 갖춰야 한다. 이 책에는 바로 지금 모든 직장인이 할 수 있고, 또 해야 할 프로그램들이 다 들어있다.
PART1 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영
인적자원의 중요성
놀이와 일에 몰입하기
인정과 칭찬, 그리고 펀 경영을 위한 조건
사우스웨스트의 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영
인정과 칭찬의 방법
PART2 회사에서 할 수 있는 프로그램
인정과 칭찬의 날
인정과 칭찬의 날의 실행Recognition Day ┃ 생일 축하 ┃ 입사자 소개 ┃ 상패의 명칭 ┃ 칭찬릴레이 ┃ 칭찬 카드 디자인 ┃ 칭찬 카드 배부 및 사용 ┃ 칭찬 카드 게시 ┃ 칭찬 카드 취합 및 추첨 ┃ 칭찬카드 사용 포스터 ┃ 행운권 추첨
인정과 칭찬의 도구들
칭찬 포인트 ┃ 칭찬 포인트 체크Cheque ┃ 사내 칭찬 화폐 ┃ 사내 칭찬 화폐 통장 ┃ 사내 칭찬 화폐의 활용 - 카탈로그 ┃ 사내 칭찬 화폐의 활용 - 경매 ┃ 로고 셔츠
인정과 칭찬 프로그램
사장의 친필편지, 칭찬 이메일 ┃ 종
가족에 대한 칭찬문화
가정의 날 ┃ 오리엔테이션 가족 참가 ┃ 가족 방문의 날 ┃ 회사 실적 공지 ┃ 조사弔詞 지원 팀 ┃ 배우자 생일 ┃ 자녀 입학 축하 ┃ 명절
고객 만족에 대한 인정과 칭찬
자기 자신 칭찬 ┃ 우수 직원 표식 ┃ 고객 만족 사례 응모 ┃ 고객 칭찬 직원 ┃ 고객 칭찬 카드 추첨 ┃ 고객 불만 공유 ┃ 고객 불만 대응 ┃ 서비스 올림픽
아이스브레이크
동물로 팀원 찾기 ┃ 노래로 팀원 찾기 ┃ 앞사람 소개 ┃ 옆 사람 소개 ┃ 무작위 소개 ┃ 즐거운 소재로 소개 ┃ 리스트의 사람 찾기 ┃ 사람 찾기 게임 ┃ 이런 사람 누굴까?
교육에서의 인정과 칭찬
부정적인 참가자 ┃ 교육 중 경매 ┃ 의자 밑 보물찾기 ┃ 칭찬 전달 ┃ 칭찬 열차 ┃ 자신과의 약속 ┃ 교육 졸업식 ┃ 주제 비디오 제작 ┃ 개인 사업 지원 교육
채용 및 첫 출근
탈락자 배려 ┃ 사원 채용 사전 고지 ┃ 사원 가족 편지, CD ┃ 부모님 초청 ┃ 출근 첫날 소개 ┃ ‘우리 팀은?’ ┃ 이니셜 메모지 ┃ 신입사원 선물 패키지 ┃ 수습 종료 직원 식사 ┃ 일대일 미팅 ┃ 첫 급여 조언 ┃ 멘토링
커뮤니케이션
성과 설명회 ┃ 사장과의 대화 ┃ 어려운 질문 포상 ┃ 사장과의 직접 전화 ┃ 맥주 회식 ┃ 사내보 ┃ 인트라넷Intranet ┃ 직원간의 질의응답 ┃ 중요 내용 답변 공모 ┃ 사장과의 3박 4일 여행 ┃ 컨벤션Convention
선물
장기근속 선물 ┃ 복권 ┃ 목표 달성 행운 추첨 ┃ 상품 선택 조건 ┃ 책, 잡지 ┃ 로고상품 ┃ 이니셜을 새긴 상품 ┃ 입시 선물 차용
펀 경영
스트레스 해소 룸 ┃ 웃는 한 주Smile Week ┃ 유머 공모 ┃ 직원 게시판 ┃ 점심시간 비디오 ┃ 점심시간 보물찾기 ┃ 대형 할인점 쇼핑 ┃ 할로윈 복장 ┃ 연말 송년회 복장 ┃ 특별한 복장의 날 ┃ 창립 기념일 행사 ┃ 임원 특별 공연 ┃ 소풍과 임원 서빙 ┃ 유머 교육
현장순회
질문 ┃ 이름 기억 ┃ 칭찬 ┃ 임원의 현장 근무 ┃ 관리사무직의 현장 근무 ┃ 현장직의 관리사무직 근무 ┃ 관리사무직의 내 기계 ┃ 매장 후견인 프로그램 ┃ 관리사무직의 전화응대 ┃ 최고의 관리사무직 선발
Check List
PART3 팀장이 할 수 있는 인정과 칭찬
팀워크 구축
팀 로고, 팀 구호 ┃ 팀 포스터 ┃ 마니또 게임 ┃ 영화 예매 ┃ 스포츠 경기 관전 ┃ 자선단체 방문 ┃ 커피 배달 ┃ 현실 직시 카드 ┃ 컨디션 카드
팀 인정과 칭찬
우리 팀의 행복 전달자 ┃ 팀 단위 인정과 칭찬의 날 ┃ 이미지 칭찬 카드 ┃ 부재중의 칭찬 메모 ┃ 풍선 장식 ┃ 상사에게 칭찬 요청 ┃ 이메일 참조 ┃ 저녁 식사 ┃ 프로젝트 일정 단축
팀 기념일, 파티
특별한 생일 파티 ┃ 생일 꽃 배달 ┃ 꽃 배달 카드 ┃ 부임 100일 축하 ┃ 동영상 송년회 ┃ 팀원 사진 선물 ┃ 송별회 ┃ 포트럭 파티Potluck Party
팀원 개발
회의 시작 전 칭찬 ┃ 프레젠테이션 연습 ┃ 하기휴가 숙제 ┃ 팀원 특기
팀원과의 대화
경청 ┃ 5분 미팅 ┃ 문자 메시지 ┃ 인터넷 카페 ┃ 관심사 스크랩
타 팀과의 협조
합동 인정과 칭찬의 날 ┃ 타 팀원 칭찬 ┃ 타 팀과 회식 ┃ 두 팀의 캔 미팅Can Meeting
팀 가족관리
가족 생일 ┃ 발렌타인데이, 화이트데이 ┃ 출장 중의 발렌타인데이, 화이트데이 ┃ 배우자 동반 연말 회식 ┃ 가족 경조사
파트 타이머 모집
구인명함 ┃ 친구 소개 ┃ 현수막 ┃ POP ┃ 우리 문화 체험 기회 ┃ 퇴사 면담 ┃ 군입대자 관계 유지 ┃ 이메일 연락 ┃ 면접 시 회사 홍보 ┃ 인터넷 구인
