작금의 모바일 혁명은 IT의 기술적 기반을 변화시킬 뿐만 아니라 사회문화 전반에 영향을 미치는 환경 변화다. 따라서 이에 대한 기업 및 사회 각 행위자의 대응도 전술적 관점이 아니라 전략적 관점에서 다루어지는 것이 바람직하다. 소비자의 생활 패턴이나 기업의 사업 모델이 근본적으로 바뀌는 환경변화에서는 전사적 차원에서 전략적 차원으로 방향성을 설정하고 대응방안을 모색해야 한다. 이 책은 전체 균형의 관점에서 모바일 혁명을 바라보고 전략 방향을 찾아보려 한 최초의 시도로, 기업의 운명이 걸린 중요한 이때에 반드시 숙독해야 할 전략 지침서다.
최근 일부 기업에서 나타나는 현상처럼 마케팅, 고객관리, 지점관리 등 일부분 기능에 집중한 애플리케이션 개발에만 그친다면, 모바일 빅뱅 시대에 큰 흐름을 타고 넘는 전략이 아니라 조그만 파도에 몸을 싣는 것과 마찬가지다. 가치사슬 전체를 모바일 관점에서 재정의해 전사적 전략을 수립하고 실행하는 것이 기업의 미래를 결정한다. 모바일 혁명을 바라보는 기업의 관점은 기존 사업 모델에 대한 전략적, 전술적, 변화대응적 재검토라는 차원을 뛰어넘어야 할 것이다. 어쩌면 우리는 고객을 처음부터 다시 이해하는 작업을 해야 할 수도 있다. 모바일 빅뱅 시대를 맞아 이 책은 기업에게 새로운 지평을 보여줄 수 있을 것이다.
모바일 혁명 시대, 기업의 성공법칙 43!
이제 모바일로 인해 기업은 고객 관계에 있어 과거와는 전혀 다른 지위를 가지게 되었다. 이러한 변화에서 고객은 과거 당연했던 것들에서 큰 불만을 가질 수 있게 되었으며, 개선 불가능했던 영역을 혁신할 수 있는 기회를 기업에게 제공하기도 한다. 이 책은 모바일로 인해 생겨난 새로운 개선 기회와 불만요소를 점검하고, 전사적인 전략적 변화를 이끌어내기 위한 확실한 가이드라인을 명확하게 제시하고 있다.
이 책은 총 8장으로 구성되어 있다. 1장에서는 스마트폰으로 폭발하고 있는 모바일 혁명에 대해, 2장에서는 모바일 혁명 시대의 기업이 지녀야 할 7가지 성공법칙을 이야기한다. 3장에서는 전통적인 마케팅 방법에서 디지털마케팅으로의 전환과 추진 방법론을 알아본다. 지금 현재 진행중인 모바일 혁명 시대는 단순한 기술의 변화가 아닌 산업 전반의 흐름을 바꿀 것이다. 4장에서는 은행업에서 모바일 뱅킹이 미치는 영향과 전략을, 5장에서는 신용카드 산업의 전망과 모바일로 인한 변화를 예측하고 있다. 6장에서는 모바일에 최적화된 소셜네트워크가 미디어 산업에 미치는 영향을 정리하고 있으며, 7장에서는 유통업의 변화와 소셜쇼핑의 변화를 알아본다. 마지막 8장에서는 모바일이 헬스케어 서비스에 미치는 영향과 변화를 되짚어본다.
들어가며 _ 모바일 혁명 시대, 현재의 비즈니스 모델을 재구성하라!
1부 모바일이 바꾸는 세상
1장 스마트폰으로 폭발하고 있는 모바일 혁명
인간은 도구를 만들고 도구는 인간을 만든다
효과적 협동은 끊임없는 잡담에서 출발한다
미디어의 확장은 인식의 확장이다
두뇌의 확장을 넘어 관계의 확장으로
소통하고 관계 맺는 방식의 변화가 모바일 혁명의 핵심
모바일이 세상을 완전히 다른 차원으로 바꾼다
비즈니스 모델의 근본적 변화가 시작되고 있다
2장 모바일 혁명 시대 기업의 7가지 성공법칙
모바일 혁명 시대의 기업들
성공법칙 1 _ 모바일 혁명의 본질을 이해하라
성공법칙 2 _ 사업 모델을 근본적으로 재검토하라
성공법칙 3 _ 가치사슬 전체를 모바일 관점에서 재정의하라
성공법칙 4 _ 각개 약진이 아니라 전사적 방향을 설정하라
성공법칙 5 _ 고객을 관계망의 관점에서 재정의하라
성공법칙 6 _ 변화에 몸을 맡겨라
성공법칙 7 _ 모바일에 최적화된 조직 문화를 만들어라
3장 디지털마케팅 구축이 경쟁력이다
전통 CRM 접근방법의 한계
디지털미디어의 번성과 통합자로서의 스마트폰 등장
체계적인 디지털마케팅 프레임워크
디지털마케팅 추진 4단계 방법론
모바일로 통합된 디지털마케팅은 미래가 아닌 대세
2부 모바일이 산업을 바꾼다
4장 은행업, 규모의 경제에서 효율성으로
은행업의 본질과 모바일의 등장
아프리카를 뜨겁게 달군 모바일뱅킹
모바일뱅킹의 발전
선진국의 모바일뱅킹 _ 우리의 미래를 보여주는 가늠자?
선진국의 모바일뱅킹 _ Direct Banking의 성장
Direct Banking 진출 전략
5장 신용카드 산업 비즈니스 모델이 바뀐다
신용카드 산업의 본질과 모바일 시대의 위협
보이는 변화 _ 드러나는 모바일 결제 시장의 변화
신용카드 in 스마트폰, 브랜드의 시대는 끝난다
직불·체크카드 시장의 성장이 무서운 이유
사례 분석 _ 직불·체크카드의 대체자, FaceCash
장롱 속에 있던 선불권이 꿈틀거린다
사례 분석 _ 상품권의 통합, Mocapay
통신사의 움직임을 주시해야 하는 이유
예사롭지 않은 애플의 모바일 결제 시장 진출
6장 미디어 산업의 위기와 기회
소셜네트워크가 불러온 새로운 뉴스미디어 환경
스크린 전략 : TV, PC, 스마트폰이 하나가 된다면?
7장 유통업, 소셜쇼핑의 세계로
소비자의 구매심리 및 소비행동의 변화 : 함께 쇼핑하자
소셜쇼핑 트렌드의 발전방향
국내외 소셜쇼핑의 흐름
8장 헬스케어 서비스가 똑똑해진다
병원 앞에서 느꼈던 좌절과 변화
모바일을 이용한 헬스케어 서비스 등장
저개발국에서 더욱 주목받는 모바일 헬스케어 서비스
소셜네트워크가 헬스케어 서비스와 만나면
모바일 헬스케어 서비스, 앞으로 남은 과제
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